Невымышленная история общения с заказчиком

Предыстория:  мой продажник нашел клиента, которого заинтересовали услуги продвижения в соц. сетях. Сеть школ английского языка — 20 штук. В разных городах. Под каждый город он хочет создать и раскручивать отдельную страницу, но на первом этапе предлагает начать с одного паблика.

В общем потенциальный доход обещал быть хорошим. Поэтому мы сформировали коммерческое предложение с минимальной наценкой, дабы лишь подключить компанию. А потом поехали с партнером на встречу к заказчику. Перед встречей еще долго спорили, не слишком ли цену опустили, потому как прибыль на первом этапе будет минимальной. Но с надеждой на дальнейший рост бюджетов заказчика и потенциальным развитием сообществ вошли к нему в кабинет.

[Все, что написано, происходило буквально несколько дней назад. Некоторые имена и названия по понятным причинам были изменены]

Прелюдия

Здравствуйте, расскажите о себе

Здравствуйте, мы занимаемся раскруткой брендов в социальных сетях. Высылали уже Татьяне письмо, где прописали условия сотрудничества и цену услуг.

Да, хорошо, но расскажите что я получу.

Вы получите обсуждаемую страницу, активные дискуссии в вашем паблике. Запланированный рост KPI, то есть, обсуждаемость, лайки, охват — это все было прописано в письме, которое мы вам отправляли.

А вы работали уже с кем-то по ведении сообщества? Интересуют именно компании из сферы услуг

Да, конечно, мы работали с клиниками, питомниками, организаторами экскурсий. Вот примеры…

[после недолгого обсуждения задач и перспектив началось самое интересное]

Секс с мозгами

Хорошо, в общем меня устраивает все, давайте теперь обговорим вопрос цены

Ведение страницы будет стоить 12000 руб в месяц, а также 6000 руб — это траты на рекламу. Итого получается 18000 руб в мес.

Хорошо, но давайте я вам заплачу за первый месяц 12000 за все вместе и посмотрю как вы будете работать, а потом, если меня все устроит, буду платить по 18000.

Мы не согласны [поначалу фраза просто выбила. еще 10 минут назад с партнером спорили, по поводу того, что нам за 18000 выгоды не много]

Почему?

Но на самом деле это очень мало, в таком случае мы просто работаем в 0.

Да почему в 0?

Как почему? Зарплата редактора, который будет вести вашу страницу, ее реклама, наши налоги — это в сумме получается 12000 руб. Вы хотите, чтобы мы целый месяц работали просто так для вас?

Ну ничего страшного.  [выбило второй раз]  Мы — известная компания на рынке, вы сможете зато получить хорошего клиента в портфолио. […и третий]  Это хорошее предложение, с нами согласились бы работать многие

У нас 2 дня назад была работа по Самсунгу. У нас в порядке с клиентами в портфолио

Но я хочу сначала посмотреть на то, как вы будете работать. По этому я хочу заплатить только 12000.  [напомню, у человека 20 школ английского и он спорит за 200 долларов в мес, которые тратит за вечер в ресторане]

Хорошо, тогда мы согласны на 12000 за первый месяц, но если мы выполняем все запланированные показатели, то тогда за следующие месяцы платеж будет 24000 руб.

Как 24000? Вы же говорили 18000?

Ну так именно, мы написали 18000, а вы хотите 12000. В таком случае мы хотим 24000.

Ну это не смешно

Вы понимаете, что просите нас работать в 0?

Но зато потом, если мне понравится [если понравится!?], вы получите клиента по долгосрочку! 

А что значит «мне понравится»? Давайте пропишем в договоре все показатели, которые мы и будем выполнять. Если не выполним, то вы и не заплатите всю сумму. Если выполним, тогда уже заплатите необходимые 18000

Да мне не нужны эти показатели, я буду смотреть сам по тому, сколько людей придет на мои курсы после вашей работы над страницей

А откуда мы будет знать, сколько людей к вам пришло? Чтобы выполнять показатели, мы должны видеть эти показатели и строить под это стратегию

Я сам вам через месяц скажу

То есть вы предлагаете, чтобы мы сейчас начали просто работать в 0, а через месяц пришли к вам, где бы вы сказали «нравится» или «не нравится»?

Да. Мне не будет смысла вас обманывать

Вы понимаете, что наша компания не может работать на вас месяц, чтобы вы потом приняли решение, хотите все это или нет?

Но вы должны доказать мне, что ваши услуги мне нужны

А почему мы вообще должны вам что-то доказывать? У нас и без этого есть клиенты, которым доказывать ничего не нужно. Я повторюсь, мы не можем работать в 0. А вы предлагаете это делать. У нас есть зарплата, налоги…

Можем работать без налогов. Но сейчас я хочу заплатить 12 000 только, а потом решить.

Спасибо, мы вас поняли. До свидания.

До свидания.

_________

Я уверен, что у многих моих читателей также было много «интересных» случаев общения с заказчиками. С радостью почитаю их в комментариях

Если стало интересно, подпишись на мой Телеграм

  Subscribe  
Notify of

Это может быть не его школа. Его собственный Босс сказал: давай я сначала полгода посмотрю на твои успехи, а потом решу, платить тебе или нет))

Одни исполнители — причем квалификация неизвестна! А заказчик то прав — цена ведения паблика 5-7 т. р. в месяц! Так откуда берется 18? Могу понять — надо кормить свору бездельников, учредителю достраивать дачу, нежелание учить работать из дома, то есть переходить на виртуальный офис, нежелание учить исполнителей новым навыкам, оплата нелепой аренды и прочее неуместные траты в вашем бизнесе. Мне часто звонят ныне из всякого рода студий, предлагая срубить с меня бабла по-легкому, особо навязчивы CEM-щики. А с другой стороны — и вся эта свора !обучальщиков !англицкому языку, тоже та еще … публика. Все студии хотят работать только на фантастических… Read more »

А вот не соглашусь с вами Михаил.
Если клиент хочет за 5-7 тысяч рублей, значит пусть сразу и озвучивает эту цену.
Потому как чаще всего у нас так:
хочу услугу по дешевле заказать, скидочку получить. Потом докапываться до ВСЕХ мелочей, вносить везде свои требования, учить как нужно работать. нафиг такое. И были такие клиенты у меня, и не раз. Да думаю большинство здесь сидящих с этим сталкивались.

ведение паблика за 5-7 тыщ. Интересно, что вы под этим понимаете?
За эту сумму можно добавить 10-15 постов с количеством до 1к збп.
Без привлечения новых участников.
Вы банально можете обговорить медиаплан кампании в соцсетях: количество постов в день/неделю/месяц. Количество килознаков. Модерация… и т.п. Причем раскрутка оплачивается дополнительно. Не считая бюджета на рекламу…

В общем палка о двух концах, но скупым быть чересчур — это беда.

Я думаю каждый встречался с подобным случаем. Недавно тоже был клиент, который хотел глянуть при минимальном бюджете, хоть и так минималка описывалась

Убила фраза клиента: — Если вас попросят сделать сайт наши конкуренты, то вы им не делайте. Мы вам за это заплатим. Вот, смешные :)) Или, вот еще, диалог, после которого мозг завис секунд на тридцать: Клиент: — Почему у моего сайта так мало посетителей? Даже никто ничего не заказывает! — Потому, что его не находят через поисковик. — А что нужно сделать, чтобы его стали находить? — Заказать поисковую оптимизацию сайта. Мы же уже говорили с вами об этом три месяца назад. — Сколько это стоит? — Считать нужно, исследовать сначала. Навскидку, это примерно будет стоить [$$$]. — Ну, пусть… Read more »

Молодец! Классная статья, много узнал нового для себя. В свою очередь хочу порекомендовать простой и очень быстрый и эффективный метод заработка. Просто перейдите по ссылке: http://fvzh.ru/goldline-comment

Новый проэкт взорвавший весь ру нет
Как Заработать Миллион на Соц Сетях http://gold-ip.ucoz.com/index/socialnyj_perevorot/0-52

Улыбнуло. Мне кажется разговор слегка затянулся. Клиент понял, что на него будут работать в ноль и он говорит «нечего страшного», мне кажется с таким клиентом лучше не работать, т.к. переход в разные эмоциональные состояния будет больше чем в заработка от работы с ним.

Бывали подобные случаи в формате «Нам надо за 5000р ведение сообщества, оформление и чтобы каждый месяц прирост был по 1000 человек.»
Или мы заплатим Вам только за реальных клиентов, которые придут и что-то купит(бизнес — сеть кофеен-ларьков 🙂 )
Или еще круче — «Делайте сайт, соц.сети, приводите клиентов заплачу за каждого. А какие гарантии что с 10 заявок, которые мы Вам дадим Вы сделаете хотя бы 4-5 продаж?» — «Ой, все я понял, не лечите мне, до свидания!»

Бывали подобные случаи в формате «Нам надо за 5000р ведение сообщества, оформление и чтобы каждый месяц прирост был по 1000 человек.»
Или мы заплатим Вам только за реальных клиентов, которые придут и что-то купит(бизнес — сеть кофеен-ларьков 🙂 )
Или еще круче — «Делайте сайт, соц.сети, приводите клиентов заплачу за каждого. А какие гарантии что с 10 заявок, которые мы Вам дадим Вы сделаете хотя бы 4-5 продаж?» — «Ой, все я понял, не лечите мне, до свидания!»